Звонок с голосовым сообщением
Система позвонит по телефону, назовёт сервис и проблему голосом. Для событий, которые нельзя оставить до утра.
От события к действию
Система сама найдёт того, кто должен реагировать
Настраиваем сценарии, которые не просто показывают проблему на панели, а связываются с ответственным сотрудником и контролируют получение сигнала.
Критичный инцидентAPI недоступен
1Telegram · дежурныйдоставлено
2Голосовой звонокподтверждено
3Общий чат MAXкоманда в курсе
Нужный канал для каждого уровня важности
Маршрут зависит от сервиса, времени, типа события и графика дежурств. Один инцидент может последовательно использовать несколько каналов.
Telegram
Личные сообщения ответственному сотруднику и уведомления в общих чатах команды с контекстом события.
MAX
Оповещения в российском мессенджере для рабочих коммуникаций и совместной реакции команды.
Эскалация
Если событие не подтверждено, система обратится к следующему дежурному или руководителю.
Правильная реакция без лишнего шума
- Определить важностьучесть сервис, время и влияние
- Найти ответственногопо графику и зоне ответственности
- Связатьсяв чате, лично или голосом
- Получить подтверждениеи остановить лишние эскалации
- Сохранить историюдля разбора и улучшения процесса
От одного звонка до центра управления инцидентами
Свяжем правила мониторинга, графики дежурств и привычные каналы команды.